柳工服务万里行活动走进巴西-柳工

为加强与客户之间的沟通和交流，准确把握市场需求，促进产品改进和提升服务质量，同时也为柳工H系列和E系列新产品的推广收集第一手资料，柳工拉美公司后市场团队针对巴西市场展开了一次服务万里行活动。

本次活动于6月23日至7月29日期间开展，实际历时14天，横跨巴西三大州，行程1.1万公里，分别走访3个经销商，共计20个用户。

巴西市场自开发以来一直都是癫痫诊断标准是什么柳工海外的重点市场，柳工拉美公司积极寻求改变，深入研究当地政策以及了解用户实际需求，着手布局本地化生产，柳工巴西工厂就是在此背景下于2015年3月建成并投入使用。改革营销机制，主动出击寻找客户，公司销售人员直接与客户面对面，目前已成功在圣保罗地区开展多起直销业务；积极开发潜力经销商，自2016年以治疗癫痫病重点医院来，渠道布局已逐步完善，此次服务活动就是围绕客户、与新开发经销商合作展开。

本次活动由柳工拉美公司作为主导，经销商予以协调配合。每走访到一个客户，服务人员都仔细咨询用户使用机器过程中存在的问题和建议，同时对设备管理人员和操作手进行维护保养方面的培训；但凡遇到故障问题，都第一时间为用户免费检修，同时柳工拉美公司也利用本次机会，拜访部分老用户，重新确立用户与现经销商的关系。

每个用户对柳工的拜访都感到惊讶和高兴，通过简单的沟通，用户对柳工举办此次服务活动都给予了高度评价，充分肯定了柳工文化以及产品质量，并有相当部分用户表示了将继续采购柳工设备的意向。

印象最深的是一个位于巴西南部Osrio市的挖机用户，此用户主要从事采石业务，拥有两台柳工挖掘机，一台922LC，另一台为908D，两台整机分别使用约10000小时和6000小时，期间没有出现过严重的质量问题。当我们拜访他的时候，他显得药物能治好癫痫吗非常激动，高度赞扬了柳工挖机产品质量，并向我们强调他也是柳工的狂热粉丝，同时还指着一片已开垦过半的山头，自豪的对我们说，这就是他用这两台挖掘机挖下来的，最后他表示将继续采购两台柳工922E挖掘机。

客户的需求，就是我们的追求，客户的肯定，就是对我们最大的鼓励。通过本次服务活动，重点收集巴西客户对于柳工产品的质量改进，售后服务和配件供应等方面的改进建议，同时也了解到了许多关于使用工况、油耗等方面的数据，充分体现了柳工以人为本、以客为尊的卓越服务原则。聚焦客户，以客户需求为改善工作的方向，是柳工后市场工作的核心，我们必全力以赴！(本文来自柳工)