市消协发布电商“砍单”调查报告

北京晨报讯（记者陈琳）消费者在TheNorthFace（北面商城）官方商城购买羽绒服成功下单支付后，却被商城以网站故障为由单方面取消订单，可没过几天，消费者却收到商家可以“四折处理”该商品的信息，而之前的订单价格为1株洲癫痫治疗47元/件，原价2098元“四折处理”价格是839元一件，中间相差近700元，涉及这起投诉的消费者多达21名。昨天，市消协发布电商“砍单”调查报告，并将“北面商城”的这件投诉当作典型案例公开曝光，据介绍，截至调查报告成稿时，问题仍然没有得到有效解决。

此前，北京市消协委托北京阳光消费大数据技术研究院开展了电商“砍单”问题调查。在3484份有效问卷中，81.4%的消费者曾遭遇过“砍单”。

消费者在电商网站上下单，必须提交地址、联系电话等具体个人信息，如果电商经营者“砍单”后，不需要承担相应的责任，就可以掌握大老年癫痫病治疗需要注意哪些量潜在用户的准确个人信息。本次调查中，就有不少被调查者反映，自己在被商家“砍单”后，没过几天就接到了商家推销被“株洲癫痫治疗砍单”商品的信息，消费者怀疑商家故意通过假促销活动，套取消费者个人信息，再有针对性地推销产品。

北京市消协秘书长杨晓军表示，不少大型电商平台连续几年出现大规模“砍单”事件，没有得到有效解决。这是由于商家“砍单”后承担的责任有限，为此付出的成本较低。如果电商“砍单”问题得不到有效遏制，将会损害更多不特定消费者的合法权益。因此，市消协建议，正在制定的《电子商务法》，应从立法角度对电商“砍单”做出明确规定，从根源上堵住电商“砍单老年癫痫病治疗需要注意哪些”的漏洞。